12 сентября. НОВИНКА !

"Подбор персонала в салоне красоты — основные принципы"

• Открытие и диагностика вакансии
  
• Построение карты поиска и привлечения кандидатов
  
• Обзор современных источников поиска
  
• Телефонное интервью
  
• Анкета кандидата: правила составления
  
• Личное интервью: структура, разновидности, правила
  
• Вопросы
  
• Типичные ошибки
  
• Адаптация нового сотрудника
  

15.09 Документооборот в салоне красоты

• нормативная база 2014
  
• необходимые документы для салона
  
• учет в салоне
  
• встречаем проверку без штрафов
• список документов в подарок
  

18.09 мастерство продаж 

• Понятие «продажи». Осознание себя в роли продавца своих услуг.Какое поведение ожидает клиент от мастера при покупке услуг.Чем продажа услуги отличается от продажи товара.
• Что реально хотят клиенты и за что они готовы платить деньги. Цели клиентов.
• Что значит «установить контакт» с клиентом. На что влияет контакт.
  
  Приемы установления контакта.
• Выяснение потребностей клиентов.
  
  Ошибки мастеров при выяснении потребностей.
  
  Что делать, если клиент не знает, что он хочет.
  
  Как помочь клиенту выбрать что – то одно из множества предложений.
• Как продавать дополнительные услуги или товары.
  
  Покупательские мотивы клиентов.
  
  Клиент – мужчина в салоне красоты. Особенности работы с ним.
  
  Когда говорить о цене.
• Как грамотно составить презентацию.
  
  Создание уникального предложения.
• Как себя вести мастеру, когда клиент расплачивается.
  
  Что делать, если клиент не готов записаться сразу на следующее посещение мастера.

Формы работы:

мини – лекции, разборы типичных ситуаций, групповые упражнения, психологические тесты.

6.10. Стандарты сервиса в салоне красоты

Понятие «Стандарты работы».

• Зачем вводить стандарты работы.

• Как стандарты влияют на увеличение прибыли салона.

• Для кого вводятся стандарты работы.

• Как введение стандартов использовать для увеличения мотивации сотрудников.

• Как введение стандартов использовать для аттестации сотрудников.

• Каким образом стандартизация работы сотрудников влияет на лояльность клиентов.

Практическое создание стандартов работы для администраторов и мастеров салона.

• Этапы создания стандартов работы для персонала.

• Рабочие моменты, которые требуют стандартизации.

• Стандарты для администраторов:

— Приветствие по телефону и при встрече клиента.

— Консультирование клиента по телефону.

— Презентация услуг и товаров салона.

— Презентация мастеров.

— Запись клиента.

— Завершение работы с клиентом.

• Стандарты для мастеров:

— Встреча клиента. Приветственные фразы.

— Знакомство с клиентом.

— Выяснение потребностей клиента.

— Презентация услуг и товаров салона.

— Работа со сложными ситуациями и конфликтными клиентами.

— Запись клиента на последующие процедуры.

— Проводы клиента.

• Технологии введения «Стандартов работы» для сотрудников салона.
• Контроль соблюдения «Стандартов работы».
  
  
  

На тренинге используются деловые игры, психологические упражнения, дискуссии.

Продолжительность – 1 день (8 часов)

Стоимость 2500 рублей, выдается сертификат                         

16.10. Телефонные переговоры в салоне красоты

1.Администратор – продавец услуг салона.

• Является ли администратор продавцом.

• Что продает администратор.

• Какие способы продаж есть у администратора.

• Личные страхи администратора, которые мешают ему быть успешным продавцом.

2. Особенности телефонных разговоров. Психологические аспекты.

• Как собственные эмоции влияют на эмоциональное состояние клиента.

• Восприятие информации по телефону.

• Речь администратора по телефону.

• Приемы установления контакта с клиентом по телефону.

3. Звонок клиента в салон.

• Как распознать, клиент просто собирает информацию или готов записаться.

• Что должен узнать администратор о клиенте в процессе разговора.

• Ведение диалога с клиентом.

4.Консультирование клиента об услугах салона.

• Поведение администратора, если клиент задает «трудные» вопросы.

• Как разговаривать с «непонятливым» клиентом.

• Что говорить администратору, если он не знает ответ на вопросы клиента.

• Как провести грамотную консультацию.

5.Запись клиента к специалисту.

• Форма записи.

• Создание «ощущения очереди».

• Уточнение запроса клиента.

• Предложение дополнительных процедур и услуг у специалиста, основываясь на запросе клиента.

• Правила сообщения цены.

• Сообщение об акциях и бонусах салона.

6. Работа с возражениями клиента.

• Выяснение типа возражения.

• Ответы на возражения.

7. Завершение телефонного разговора.

На тренинге предполагаются психологические упражнения, деловые игры, разбор конкретных рабочих ситуаций, работа с личным опытом участников.

Продолжительность – 1 день (8 часов)

Стоимость 2000 рублей                                                                                                                               

22.10-23.10 Мастерство продаж и работа с возражениями

• Понятие «продажи». Осознание себя в роли продавца своих услуг.

Какое поведение ожидает клиент от мастера при покупке услуг.

Чем продажа услуги отличается от продажи товара.

• Что реально хотят клиенты и за что они готовы платить деньги. Цели клиентов.

• Что значит «установить контакт» с клиентом. На что влияет контакт.

Приемы установления контакта.

• Выяснение потребностей клиентов.

Ошибки мастеров при выяснении потребностей.

Что делать, если клиент не знает, что он хочет.

Как помочь клиенту выбрать что – то одно из множества предложений.

• Как продавать дополнительные услуги или товары.

Покупательские мотивы клиентов.

Клиент – мужчина в салоне красоты. Особенности работы с ним.

Когда говорить о цене.

• Как грамотно составить презентацию.

Создание уникального предложения.

• Как себя вести мастеру, когда клиент расплачивается.

Что делать, если клиент не готов записаться сразу на следующее посещение мастера.



Формы работы:

мини – лекции, разборы типичных ситуаций, групповые упражнения, психологические тесты.